- Email: biuro@kicb.pl
- Rondo Organizacji Narodów Zjednoczonych 1, 00-124 Warszawa
Jeśli wczoraj po południu Outlook przestał wam pobierać pocztę, a Copilot wisiał na ekranie ładowania, to nie był problem z waszym komputerem ani z firmowym Wi-Fi. Microsoft 365 ma poważną, globalną awarię i w piątek rano wciąż nie została ona w pełni usunięta.
Według komunikatów, które Microsoft publikuje w centrum administracyjnym Microsoft 365, problem z pocztą zaczął się w czwartek około 17:17 naszego czasu. Incydent dostał numer EX1550543 ii dotyczy łączenia się ze skrzynkami w Exchange Online, czyli usłudze, na której stoi firmowa poczta. Użytkownicy mogą nie mieć dostępu do skrzynek bez względu na to, czy korzystają z Outlooka w przeglądarce, w aplikacji na komputerze czy na telefonie.
Około 19:26 Microsoft otworzył drugi, zbiorczy incydent MO1550821, obejmujący wiele usług Microsoft 365 jednocześnie. Od tego momentu było jasne, że nie chodzi wyłącznie o pocztę.
Microsoft na bieżąco aktualizował listę dotkniętych usług. Na profilu Microsoft 365 Status na X napisał, że ją zrewidował i że pełna wersja jest dostępna w opisie incydentu MO1550821 w centrum administracyjnym, a dla tych, którzy nie mogą się tam dostać, także na publicznej stronie statusu. Poniżej najważniejsze punkty:
– Outlook – dostęp do skrzynek w przeglądarce, w aplikacji na komputer i na telefonie, opóźnienia w dostarczaniu poczty.
– Teams – czaty, połączenia i spotkania w dużej mierze działają, ale nie działają funkcje oparte na Exchange, czyli kalendarz, planowanie spotkań i zaproszenia.
– Copilot – czat może się nie załadować albo nie mieć dostępu do maili, kalendarza i plików.
– Usługi bezpieczeństwa i zarządzania – m.in. Defender for Office 365 (Safe Links), Purview i Intune.
W serwisie downdetector.pl awaria była widoczna od razu. Szczyt przypadł na czwartek około 19:00 naszego czasu. Samych zgłoszeń dotyczących Outlooka było wtedy blisko 130 tysięcy, a w ciągu godziny przyszły z 74 krajów i terytoriów. W nocy zgłoszeń ubywało, ale około 5:00 rano wciąż było ich kilkanaście, dwadzieścia tysięcy.
W piątek o 8:22 wykresy dla Outlooka, Microsoft 365, Teams, Copilota, a nawet Microsoft Store wyglądały niemal tak samo – ostry pik w czwartek wieczorem, potem długi, powolny spadek. Krzywe zbliżają się do normy, ale jeszcze do niej nie wróciły, więc ludzie wciąż zgłaszają problemy. Ciekawostką jest fakt, że wyraźny skok widać też przy Gmailu. Najpewniej część użytkowników po prostu nie wiedziała, czyja poczta przestała działać.
Profil Microsoft 365 Status był w nocy bardzo aktywny i z kolejnych wpisów da się odczytać, jak zmieniał się nastrój. Microsoft przyznał wprost, że dotychczasowe działania nie pomogły tak, jak się spodziewano, a jeden z kluczowych procesów na serwerach nie wytrzymuje obciążenia.
Oficjalnej przyczyny wciąż nie ma, ale z komunikatów Microsoftu wyłania się dość spójny obraz. Firma podkreśla, że duże obciążenie nie wynika ze skoku ruchu. Problem polega na tym, że wiele serwerów nagle stało się niedostępnych. Nie przechodziły automatycznych testów kondycji (tzw. health checków), więc wypadały z puli, a pozostałe maszyny musiały przejąć ich pracę. Przeciążał się przede wszystkim proces odpowiedzialny za zestawianie bezpiecznych połączeń, przez co serwery przestawały obsługiwać żądania.
Najbardziej frustrujące jest to, że przywrócone serwery często padały znowu, gdy tylko trafiał do nich ruch. W nocy Microsoft zaczął wycofywać niedawną zmianę w konfiguracji sieci, która zbiegła się w czasie z początkiem awarii, ale nie potwierdził, że to ona jest winna. Nad ranem firma przyznała, że wprowadzane zmiany nie działają tak, jak oczekiwano.
Jedno Microsoft mówi jasno, że nic nie wskazuje na cyberatak. W komunikatach kilkukrotnie zapewniał, że nie widzi śladów złośliwej aktywności.
Ostatnie komunikaty w obu incydentach opublikowano około 6:00 naszego czasu. Microsoft pisze w nich o gwałtownym wzroście liczby wywołań, które usługi routingu kierują do serwerów zaplecza, i o dokładaniu kolejnych maszyn wirtualnych, żeby rozładować obciążenie. Próby wymuszenia synchronizacji wycofanej zmiany sieciowej utknęły, bo część maszyn „zawiesiła się w złym stanie”. Komunikaty kończą się zdaniem: „We appreciate your organization’s patience and understanding while we work with urgency to resolve this incident”.
Na piątek, około 8:30, oba incydenty (EX1550543 i MO1550821) pozostają otwarte. Microsoft mówi o częściowej poprawie w niektórych regionach, ale zaznacza, że nie jest ona trwała. Nie podał też, kiedy wszystko ma wrócić do normy.
Niewiele, poza czekaniem, ale kilka rzeczy warto mieć z tyłu głowy:
– Jeśli jesteście administratorami, śledźcie incydenty EX1550543 i MO1550821 w centrum administracyjnym Microsoft 365, a jeśli nie możecie się do niego dostać, profil Microsoft 365 Status na X.
– Nie resetujcie haseł, nie reinstalujcie Outlooka i nie usuwajcie kont z aplikacji. Problem jest po stronie Microsoftu, a takie kroki mogą tylko dołożyć roboty, kiedy usługa wróci.
– Pilne sprawy załatwiajcie telefonicznie albo innym kanałem. Czat w Teams w wielu przypadkach działa, choć kalendarz już nie.
– Jeśli linki w mailach się nie otwierają, to też skutek awarii (Safe Links), a nie nowa polityka bezpieczeństwa.
zapowiedział, że po opanowaniu sytuacji opublikuje raport z analizą przyczyn. Gdy się pojawi, wrócimy do tematu.
Źródła:
Microsoft 365 Status na X: [wpis o restartowaniu serwerów i cofaniu zmian konfiguracji](https://x.com/MSFT365Status/status/2120995209261514827), [wpis o przeciążonym procesie na serwerach](https://x.com/MSFT365Status/status/2121002505911857577), [wpis o zaktualizowanej liście usług](https://x.com/MSFT365Status/status/2121045804852945188), [profil Microsoft 365 Status](https://x.com/MSFT365Status)
– Komunikaty Microsoftu w centrum administracyjnym Microsoft 365, incydenty EX1550543 i MO1550821 (pełna lista aktualizacji: [archiwum komunikatów Service Health, ENow](https://www.enowsoftware.com/office-365-monitoring-outages/microsoft-service-health-updates-for-microsoft-outages-mo1550821-and-ex1550543?hs_amp=true)
– Downdetector – https://downdetector.com/status/office-365/), przebieg wykresów według stanu z 13.11.2026, godz. 8:22
Najnowsze komentarze